En Frostec trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y un proceso de envío seguro.
Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, pensada para cuidar tanto a nuestros clientes como al producto.
Aceptamos cambios o reposiciones únicamente en los siguientes casos:
El producto presenta falla de fabricación.
El producto llega dañado durante el envío.
El pedido recibido no coincide con el modelo comprado.
Para poder gestionar el reclamo, es necesario que:
El contacto se realice dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
El producto se encuentre sin uso y con su empaque original.
Se envíen fotos o videos claros que permitan verificar el inconveniente.
Una vez evaluado el caso, Frostec indicará los pasos a seguir para el cambio o reposición correspondiente.
No realizamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Cambio de opinión o gusto personal.
El producto no cumple expectativas subjetivas.
Uso incorrecto del producto.
Productos usados o sin su empaque original.
Todos nuestros productos se despachan con embalaje protector especialmente diseñado para evitar daños durante el transporte.
Por este motivo, los reclamos por roturas deben estar debidamente documentados al momento de la recepción.
